Wenn Sie sich in der Situation befinden, dass Ihnen der Strom in Kroatien wegen Nichtzahlung abgestellt wurde, kann das sehr unangenehm sein. Es gibt jedoch Schritte, die Sie unternehmen können, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen und in Zukunft zu vermeiden. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen können.
Problemen vorbeugen
Der beste Weg, Problemen mit der Stromabschaltung vorzubeugen, ist, ihnen vorzubeugen. Auf dem HEP-Portal (Hrvatska elektroprivreda) können Sie ein Konto erstellen und Ihre Zahlungen und Ihren Stromverbrauch verfolgen. Es wird empfohlen, im Voraus mehr Geld einzuzahlen, damit Sie Ruhe haben und sich keine Sorgen über unerwartete Ausfälle machen müssen. Überprüfen Sie einmal alle sechs Monate, ob Sie im Plus oder Minus sind. Wenn Sie keinen Verbrauch haben, verlieren Sie Ihr Geld nicht.
Elektronischer Zugang und Benachrichtigungen
Beantragen Sie einen elektronischen Zugang zum HEP-Portal. Dieser Schritt ermöglicht es Ihnen, alle monatlichen Rechnungen einzusehen und Benachrichtigungen über mögliche Rückstände zu erhalten. Ebenso können Sie Rechnungen für Wasser, kommunale Abfälle und andere Dienstleistungen elektronisch erhalten. Einige dieser Dienstleistungen sind über kroatische Anwendungen verfügbar und erfordern eine kroatische Telefonnummer.
Reaktion auf Benachrichtigungen von HEP
Wenn Sie von HEP angerufen wurden und auf eine mögliche Abschaltung hingewiesen wurden, weil Sie eine Schuld haben, ist es wichtig, schnell zu handeln. Wenn Sie die Schuld nicht innerhalb von 10 Tagen begleichen, kann der Strom abgeschaltet werden. In diesem Fall ist es besser, die Situation zu überwachen und rechtzeitig zu reagieren. HEP regelt normalerweise alles per E-Mail, daher halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell und überprüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach.
Lösung der Situation nach der Abschaltung
Wenn der Strom bereits abgeschaltet wurde, ist der schnellste Weg die persönliche Besichtigung einer HEP-Filiale. Es wird empfohlen, zur nächstgelegenen Filiale zu fahren, zum Beispiel nach Zadar, und die Schuld vor Ort zu begleichen. Wenn möglich, versuchen Sie auch, eine schnelle Wiederanschaltung zu vereinbaren.
Weitere Schritte und Kontakte
Wenn Sie keinen Zugang zu Informationen oder Rechnungen haben, rufen Sie die kostenlose HEP-Hotline an: 0800 300 303. Die Betreiber sollten Ihnen die erforderlichen Informationen geben und Ihnen sagen, wie Sie weiter vorgehen sollen. In einigen Fällen kann es bis zu 5 Tage dauern, bis Sie wieder angeschlossen sind, selbst wenn Sie alle Zahlungen geleistet haben.
Fazit
Eine Stromabschaltung wegen Nichtzahlung ist eine unangenehme Erfahrung, die leicht vermieden werden kann, indem Sie Ihre Rechnungen regelmäßig überwachen und bezahlen. Nutzen Sie die elektronischen Dienste von HEP und anderen Dienstleistern, um den Überblick über Ihre Verpflichtungen zu behalten und unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Wenn es zu einer Abschaltung kommt, handeln Sie schnell und wenden Sie sich direkt an HEP oder die Hotline, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
